By Arturo González 
La aerolínea Magnicharters ha provocado una crisis en los aeropuertos del país tras la cancelación repentina de sus operaciones durante el último fin de semana. Ante el abandono de los mostradores y la falta de respuesta de la empresa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) han intervenido para evitar que los viajeros queden varados.
El titular de la Profeco, César Iván Escalante Ruiz, calificó la situación como una interrupción crítica, señalando que la aerolínea ha dejado de atender incluso sus canales oficiales de comunicación.
Operación “Rescate” y abandono de mostradores
Desde que se detectaron las cancelaciones, el Gobierno de México activó un protocolo de emergencia para proteger a los usuarios. Bajo la coordinación de la SICT, se logró la recolocación de la mayoría de los pasajeros afectados en otros vuelos previamente programados, mitigando el impacto en las terminales aéreas.
Sin embargo, el panorama en los aeropuertos es de total incertidumbre por parte de la empresa:
- Módulos vacíos: Ya no hay personal de Magnicharters en los aeropuertos para dar la cara a los clientes.
- Teléfonos “muertos”: El número de contacto difundido por la aerolínea no es atendido por personal humano; en su lugar, un mensaje automatizado remite a los usuarios directamente a la Profeco.
- Sin ventas directas: Dado que el modelo de Magnicharters se basa en el esquema de charter (vuelos contratados principalmente por agencias), la mayoría de las quejas provienen de intermediarios turísticos y no de particulares.
Profeco va tras los responsables
Escalante Ruiz informó que, hasta el momento, la Procuraduría ha recibido apenas ocho llamadas de auxilio, reflejando que el grueso del problema está siendo gestionado a través de las agencias de viajes. No obstante, la autoridad no se quedará de brazos cruzados.
“Realizaremos una visita física a las instalaciones registradas ante la Procuraduría para verificar si aún hay personal con quien establecer interlocución”, advirtió el titular de Profeco.
Además, se ha establecido un canal de comunicación permanente con la Cámara Nacional de Aerotransportes (Canaero) para dar seguimiento a posibles quejas masivas y garantizar que la aerolínea cumpla con sus responsabilidades legales ante los consumidores.
¿Qué deben hacer los afectados?
Si tenías un viaje programado con Magnicharters a través de una agencia, Profeco recomienda:
- Contactar a tu agencia de viajes: Ellos son los contratantes directos del servicio de transporte.
- Documentar todo: Guarda comprobantes de pago, folios de reservación y capturas de pantalla de las cancelaciones.
- Llamar a Profeco: Si la agencia o la aerolínea no ofrecen soluciones, marca al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722).
Con esta intervención, el gobierno busca sentar un precedente contra las aerolíneas que intentan “borrarse del mapa” ante crisis operativas, asegurando que los derechos del viajero sean respetados incluso cuando la empresa deja de responder.